NoDo, MS, WP7 บทเรียนราคาแพง

หลังจากรอมา 1 อาทิตย์ ผมก็ได้ NoDo กับเค้าสักที ส่วนเจ้า NoDo คืออะไรนั้นหลายคนที่ไม่ได้ติดตามแวดวง IT อย่างใกล้ชิดอาจจะงุนงงสงสัยเล็กน้อย เอาว่า NoDo คือ Update ตัวล่าสุดของ Windows Phone 7 จาก Microsoft ที่ทำเอาคนในบริษัทหัวทิ่มอยู่ตอนนี้ เพราะดันคุยโม้ไว้เยอะ แล้วเสียฟอร์มไม่สามารถออก Update ได้ตามเวลาที่คุย (ช้าไป 2 เดือน)

ถ้าว่า NoDo มีอะไรตื่นเต้นให้คนใช้ WP7 อยากใช้งานไหม ผมบอกเลยว่าเฉยๆ เพราะคนซื้อ WP7 ส่วนมากรู้ข้อด้อยของ OS รุ่นแรกจาก MS อยู่แล้ว ดังนั้นการที่ลูกค้าส่วนใหญ่ตัดสินใจซื้อนั้น จึงซื้อเพราะ "รับได้" กับข้อด้อยที่มีมา แต่สิ่งที่ลูกค้ารับไม่ได้อย่างแรกคือการที่ MS พยายามบอกว่าจะออก Update วันนั้นวันนี้ แล้วออกไม่ได้อย่างที่คุย แถมนอกจากจะออกไม่ได้แล้ว MS ยังทำตัวเหมือนไม่รับรู้อะไรแถมพยายามโม้ถึงความสามารถใหม่ๆที่จะออกมาใน Mango ที่เป็น Update ตัวถัดไปอีกต่างหาก

ในฐานะที่ผมเป็น "สาวก" Windows Phone ตัวยง (เป็นสาวกในความหมายผมคือ ชื่นชม ชื่นชอบ ซื้อใช้ และเอาใจช่วย) ผมยังอดรนทนไม่ได้และอยากด่าและก็ด่า MS จริงๆไปเยอะเหมือนกันครับ นี่ถ้า MS มันอยู่เมืองไทย ผมกะว่าจะลางานสักวันไปชูป้าย "ดีแต่พูด" เวลาที่มันแถลงข่าวด้วยซ้ำพับผ่าเถอะ

การอวดอ้างสรรพคุณที่จะมีเพื่อให้ลูกค้าตื่นเต้น แต่ไม่สามารถส่งมอบได้ตรงตามเวลา เป็นเรื่องที่บัดซบมากในมุมมองของลูกค้าต่อความน่าเชื่อถือของสิ่งที่คุณกำลังพูด คิดว่า MS คงได้รับบทเรียนนี้แล้ว และสำหรับ Mango นั้น MS ไม่ควรเลยที่จะปล่อยให้มีข่าวลือว่ามันจะออกไม่ทันในปีนี้

ทางจะกอบกู้ศรัทธากลับคืนมา มีแต่ต้องประกาศ

Mango Update จะมาในวันที่ xx เดือน xxx ปี 2011 และวันนั้นเวลา 12AM GTM ให้ลูกค้าทั้งโลกเสียบมือถือพร้อมกัน และทุกคนจะได้รับการ Update พร้อมกัน

กล้าไหม
1